KLin's Blog

在第二天早上打電話給WFNB之前，我先作了一點功課，在咕狗大神搜尋WFNB的資訊，找到一個專門評估信用卡的網站。不看還好，越看心裡越發毛。這家專門發簽帳卡的銀行聲名狼籍，有很多不可理喻的催賬紀錄，摧毀了無數人的credit record。

我馬上看到和我經歷相似遭遇的抱怨----賬單沒寄到，消費者在若干月/年後，突然接到一通(或無數通)催繳電話，對方用非常無禮的語氣說，這位大嬸你欠我們很多錢。因為已經都是經年累月的信用卡賬單，不只很難查證(有人真的已經搬了家)，可以想見金額因為遲繳持續往上累計的手續費和循環利息，會從本來的數十元變成數千元，這根本就是變相的強迫高利貸。

不只這樣，幾乎每個催繳的工作人員都兇得很，用非常魯莽的語氣要脅顧客馬上付錢，否則那筆帳隔天會繼續往上加若干元。而且最奇怪的是，除了欠錢的賬單，這些催繳的人什麼都不會知道，甚至還有人劈頭詢問消費者的帳號和社會安全碼。 我看著這些評價，心不斷下沉下沉下沉，一身冷汗，事情可以很糟，搞不好付錢會是最省事的方法。

讓我最驚訝的，是這些負面評價可以往前追溯到2004年，奇怪在2008年的今天，這個銀行的服務還是糟成這樣，完全沒有改進的跡象，難道沒有人檢舉或申訴，或至少向原本消費的服飾公司抱怨之類的。 我越想越氣(我承認大部份是因為冷掉的蟹腳的關係)，當下擬了草稿決定寫封抱怨信給the limited的客服，當然順便副件寄給管理這種簽帳卡銀行的政府單位OCC (Office of the Comptroller of the Currency)。信先存在google伺服器上，隔天早上，我先打了一通電話給WFNB的客服中心，把整件事情確認清楚。

這次是一位小姐接的電話，我大致說明了一下情況，然後問，請問現在我到底欠了多少錢？

小姐：從我這裡看來，你的住址少了公寓號碼，難怪賬單寄不到，你填地址的時候要小心一點，應該把公寓號碼填上的 (又來這一套，以為先把錯誤推到對方頭上，對方就會乖乖收下道歉)。

我：這不是我的問題。第一、我填信用卡申請的時候全部都有寫，第二、之前的信用卡、賬單、還有後來因為我多付了錢你們退給我的支票都寄到我家了，沒道理只有這個賬單突然沒有我家公寓號碼。

小姐：這也不是我們的錯。

我：我不管是不是你們的錯，既然不是我的錯，我不認為我需要付這筆錢。我只願意付我消費的金額，那件褲子是多少錢，我就付多少錢。

小姐：可是這不是我們的錯（顯然這家公司的員工都很流行跳針戰術)，現在從我們這裡看來，你欠我們95元(等等95元？不是73元嗎)

我：我說了，不是我的責任我是不會付那些多出來的錢的。況且，合約條文(?)上不是都說了嗎？你們有提供客戶賬單的責任，為什麼這個七月份的賬單退回你們銀行幾個月了，拖到現在都十月了才打電話通知我？ 既然現在可以打電話催繳，為什麼當時沒人打電話跟我說賬單寄不到？更不要說你們的態度非常了無禮 (我的語氣非常地生氣，用語也極其直接，沒有用禮貌修辭)。

小姐：可是昨天不是我打電話給你的。

我：我不管是誰打的，你們公司打擾到我的生活，現在我還得浪費我的時間打電話給你們。

小姐：那我跟你道歉好了。

我：很好，那我們可以繼續討論(用很囂張的語氣)。

小姐： 這位小姐，現在是你非常無禮，我本來可以幫你刪除掉因為遲繳的45元，可是你這麼沒有禮貌，讓我非常不想幫你(顯然惱火了起來)。

我：所以你是在威脅我囉？（到了這個地步，我真的是豁出去沒在怕的，反正最糟就是晚一點把錢付掉，所以語氣非常兇，決定機車到底）

小姐：我沒有!!!可是你讓我沒辦法幫你。

我：我不認為我需要道歉，貴公司昨天晚上非常粗魯無理地騷擾了我一整夜

小姐：我說了我很抱歉!!!（這位小姐好像快要崩潰了……可是對我尖叫沒辦法解決這個問題，也不會讓我掏出錢包）

我(還是很機車)：既然你說想要幫我解決問題，那麼我就重新告訴你我的要求。我要求很簡單，就是第一，請你馬上更正我的地址，重新寄一張賬單到這個地址; 第二，請馬上更正所有的紀錄，和我在帳戶上的金額，我並不認為我要為這次發生的問題負責。

小姐：……………………(無語了好幾秒)。

這段對話大致到這裡就告了一段落，這位小姐後來相當的不甘願，很顯然這樣的對話再繼續下去只是浪費我的時間，所以我記下她的名字後，就掛下電話，心裡想管你甘不甘願，貴公司的同仁騷擾我你就得概括承受，心裡頗有出了一口鳥氣的感覺。

可是如果我以為這個問題這樣就解決了，就枉費我在米國待的這幾年了。我先去我的銀行網站開一張支票，付掉這件褲子的錢(BOA和WFNB之間的轉帳是立即有效，我算是馬上付了帳了)，然後把剛剛的對話寫下來，更新我在google存下來的那封信，打算等到晚上寄去給the Limited。

沒。想。到。還沒到晚上，我又接到WFNB的催賬電話，在傍晚晚餐前。

這家公司跟我的晚餐時間絕對有仇。