KLin's Blog

這次是另外一個小姐。接起電話的時候，我一肚子不滿，這次又是怎樣？但大概因為早上的那通電話多少抒發了我的不滿， 所以我還算溫和理智。這次通話大概只有五分鐘，我盡量溫柔地說明了早上和另外一個客服人員達成(?)的協議，又說我已經從銀行把錢轉過去了，請不要再打電話給我等等。掛掉電話前，我終於記得要confirmation number，決定一併放在檢舉/抱怨信裡。

回到家打開存檔，一鼓作氣把所有這一天的通話寫進去， 信末記得附上我的微小要求----希望這個莫名其妙的賬單烏龍不會影響我的信用----然後就把信送出去了。

然後過了好幾個星期。

在第二天早上打電話給WFNB之前，我先作了一點功課，在咕狗大神搜尋WFNB的資訊，找到一個專門評估信用卡的網站。不看還好，越看心裡越發毛。這家專門發簽帳卡的銀行聲名狼籍，有很多不可理喻的催賬紀錄，摧毀了無數人的credit record。

我馬上看到和我經歷相似遭遇的抱怨----賬單沒寄到，消費者在若干月/年後，突然接到一通(或無數通)催繳電話，對方用非常無禮的語氣說，這位大嬸你欠我們很多錢。因為已經都是經年累月的信用卡賬單，不只很難查證(有人真的已經搬了家)，可以想見金額因為遲繳持續往上累計的手續費和循環利息，會從本來的數十元變成數千元，這根本就是變相的強迫高利貸。

不只這樣，幾乎每個催繳的工作人員都兇得很，用非常魯莽的語氣要脅顧客馬上付錢，否則那筆帳隔天會繼續往上加若干元。而且最奇怪的是，除了欠錢的賬單，這些催繳的人什麼都不會知道，甚至還有人劈頭詢問消費者的帳號和社會安全碼。 我看著這些評價，心不斷下沉下沉下沉，一身冷汗，事情可以很糟，搞不好付錢會是最省事的方法。

讓我最驚訝的，是這些負面評價可以往前追溯到2004年，奇怪在2008年的今天，這個銀行的服務還是糟成這樣，完全沒有改進的跡象，難道沒有人檢舉或申訴，或至少向原本消費的服飾公司抱怨之類的。 我越想越氣(我承認大部份是因為冷掉的蟹腳的關係)，當下擬了草稿決定寫封抱怨信給the limited的客服，當然順便副件寄給管理這種簽帳卡銀行的政府單位OCC (Office of the Comptroller of the Currency)。信先存在google伺服器上，隔天早上，我先打了一通電話給WFNB的客服中心，把整件事情確認清楚。

這次是一位小姐接的電話，我大致說明了一下情況，然後問，請問現在我到底欠了多少錢？

在美國很多連鎖服飾店都有簽帳卡(store credit card)，這些簽帳卡並不完全是信用卡，但可以在那一家服飾店裡刷卡記帳。為了吸引顧客申請，通常簽帳卡都有一些特別的優惠，像是辦卡第一次消費打七到八折、之後消費打九折、不定時還有禮卷(coupon)優惠等等。我一向不愛辦這種卡，實在是信用卡已經太多，簽帳卡又只限某一家店使用，我沒有固定逛哪些店的習慣，辦這樣的卡不切實際，再說九折又不是什麼多大的折扣。

這個習慣在今年春天為了面試想要買套裝時候打破了，現在想想，這實在是一切災難的開始。

一般來說，在這裡買過套裝的人大概都會發現，像我們這種體型短小的女生，套裝就跟男生的西裝一樣貴，尤其是稍微有點質感又合身的，隨隨便便一件外套就要一百塊大洋以上，整套買下來平價一點的牌子就要三百元大洋。所以我身邊朋友的套裝，都是在大打折的時候買的，便宜又漂亮的套裝，存起來放絕對沒錯（當然，半年後發胖所以穿不了的損失除外）。

京都大學有一隻叫做Ayumu (姑且叫他阿步)的猩猩，是母猩猩"愛" 的小孩。愛會數數，懂得數字大小，還可以快速地記得螢幕上數字位置，看過一眼之後，在反白的框框裡一個一個把隱藏的數字翻出來。在這些訓練裡，如果做對了，可以得到花生米作為獎賞。愛很聰明，可以記到最多五個數字，然後依照順序把數字叫出來，愛的神奇能力在2000年就被發表在自然(Nature)雜誌上了，要看原文的人點這裡。

虎母無犬子，現在阿布是京都大學靈長類研究中心的明星，我到Pubmed(醫學文獻資料庫)搜尋Ayumu和研究室主持人Matsuzawa(松什麼的…)，發現阿步的成長過程都被松什麼的先生發表在期刊上啦 (有一隻這樣神奇的猩猩，松什麼的先生這幾年應該不需要太努力，研究經費就滾滾而來吧)。阿步在兩歲三個月的時候，懂得學媽媽投代幣換得花生米(原文報導點這裡)，四歲就開始練習學數數，在四歲半的時候懂得數字大小，會對著螢幕依序點出一到十。會數數的猩猩已經夠希奇了，阿步還有很好的瞬間記憶，在短暫記憶的實驗裡，可以一次把十個數字的位置記起來，比媽媽還要厲害(原文點這裡)。
 

我會知道這隻神奇的猩猩，並不是因為勤於讀書，是這天Nate四處找人挑戰愛和阿步做的這個實驗。第一次嘗試，我完全輸給猩猩阿步 (十個測試對了五個，可是阿步平均會對八個)，我個人的藉口是剛開始對這個測試不熟悉，畢竟測試後半的六題我才進入狀況，六題對了五題應該不太糟吧這樣，拒絕接受自己比阿步遜脚的事實。所以過了幾個小時以後，我和只對兩題的醫生B又挑戰了一次(其實是兩個人想比究竟誰比較笨)，醫生B這次對了七題，這下醫師B得意洋洋地看向我說看我對了七題喔，我挑了挑眉，接下著測試，結果對了八題，換我得意洋洋地看向他，啊哈哈，然後接下來是醫師B無止盡地嘗試，嘴裡還一直嘀咕這次"我一定要全對"。可是我們這樣比了老半天，都還是沒贏過猩猩阿步(後來我回家又試了三次，才以正確了九題贏過猩猩阿步，總共試了五次)。

如果你跟我一樣是看表坊相聲長大(對我真的蠻老的)，喜歡李立群的單口相聲，那你應該會喜歡這位Lewis Black。美國脫口秀主持人很多，也有不少知名喜劇脫口秀演員像很多美國人都喜歡的Seinfeld，Lewis Black是實驗室的人聊天的時候介紹給我的。我看了兩段youtube，完全笑趴在桌上。他表演與眾不同的地方在於對時事的犀利，還有他”恰如其分”的激動和咒罵，相當妙啊。